SOSTITUZIONI e RESI
Non sono soddisfatto del mio acquisto.
Posso restituire il prodotto e chiedere un rimborso?
Assolutamente si!
A seguito della Direttiva Europea 2011/83 il consumatore ha pieno diritto di comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.
Inviaci il Modulo di RESO/CAMBIO compilato e firmato all'indirizzo: info@defeua.com
Trovi il modulo scorrendo questa pagina.
L'accettazione del reso e l'eventuale rimborso avverranno dopo la "Verifica del capo" (scorri la pagina per trovare il paragrafo dedicato)
Ho sbagliato taglia :-(.
Posso cambiarla?
Certo! La richiesta di cambio va inviata entro 14 giorni dall'acquisto.
Per avere diritto alla sostituzione, devi inviare il Modulo di "RESO/CAMBIO (che trovi scorrendo la pagina) compilato e firmato mail all'indirizzo: info@defeua.com
(sul modulo troverai una sezione apposita per il "cambio taglia").
Ti diamo un consiglio davvero utile per evitare errori:
usa sempre la tabella con le misure indicative delle taglie prima di effettuare l'ordine.
Trovi la tabella in ogni scheda prodotto.
Guarda le misure sul nostro sito e confrontale con quelle di un capo simile che possiedi.
Se avrai ancora dubbi contattaci e ti aiuteremo volentieri!
Verifica del capo
Quando riceveremo indietro il capo (sia per un reso che per un cambio), verificheremo lo stato del prodotto.
Il capo riconsegnato deve avere queste caratteristiche:
- non dev'essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;
- deve possedere etichette, cartellini e packaging completo (scatole, materiale del brand ecc.), come da consegna.
Se a prodotto restituito dovessimo verificare che il capo è stato utilizzato, o danneggiato o se mancasse parte del packaging non potremo effettuare nessun rimborso o cambio.
Controlla sempre che tutto sia a posto prima di richiedere un reso o un cambio.
Dove trovo il MODULO di RESO/CAMBIO?
Scarica facilmente il Modulo di RESO/CAMBIO cliccando sul bottone:
Modulo di RESO/CAMBIO
Compilalo attentamente e invialo firmato a: info@defeua.com
Se per qualche motivo non dovessi ricevere risposta (mail finita nello spam o altri problemi), contattaci al numero: +39 3282228365.
Devo pagare i costi di spedizione per il reso e il cambio?
Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
Le spese di invio di una nuova taglia (se hai scelto di cambiarla) saranno invece a carico nostro.
Nel caso tu abbia ricevuto un prodotto con difetti o danneggiato, o nel caso tu abbia ricevuto un prodotto o una taglia diversi da quelli ordinati, inviaci il modulo di RESO/CAMBIO (compilalo nell'apposita sezione).
Se dovessimo riscontrare effettivamente un nostro errore, le spese di spedizione per la restituzione del capo saranno a carico nostro.
In questo caso provvederemo noi ad organizzare e prenotare il ritiro (ti contatteremo per organizzare il ritiro).
Ricordati che il prodotto va sempre restituito entro e non oltre i 14 giorni dall'invio del modulo di RESO/CAMBIO.
Quando e come riceverò il rimborso?
Processeremo il tuo rimborso il prima possibile.
Considera comunque 10-14 giorni da quando abbiamo effettuato la verifica del capo che hai restituito.
Le modalità di rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato:
- Bonifico: dovrete fornire i dettagli bancari a cui inviare il rimborso.
- Paypal: verrà effettuato un rimborso direttamente sul tuo conto Paypal.