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SOSTITUZIONI e RESI

Non sono soddisfatto del mio acquisto.
Posso restituire il prodotto e chiedere un rimborso?

Assolutamente si!
A seguito della Direttiva Europea 2011/83 il consumatore ha pieno diritto di comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Inviaci il Modulo di RESO/CAMBIO compilato e firmato all'indirizzo: info@defeua.com
Trovi il modulo scorrendo questa pagina.

L'accettazione del reso e l'eventuale rimborso avverranno dopo la "Verifica del capo" (scorri la pagina per trovare il paragrafo dedicato)

Ho sbagliato taglia :-(.
Posso cambiarla?

Certo! La richiesta di cambio va inviata entro 14 giorni dall'acquisto.

Per avere diritto alla sostituzione, devi inviare il Modulo di "RESO/CAMBIO (che trovi scorrendo la pagina) compilato e firmato mail all'indirizzo: info@defeua.com
(sul modulo troverai una sezione apposita per il "cambio taglia").

Ti diamo un consiglio davvero utile per evitare errori:
usa sempre la tabella con le misure indicative delle taglie prima di effettuare l'ordine.

Trovi la tabella in ogni scheda prodotto.
Guarda le misure sul nostro sito e confrontale con quelle di un capo simile che possiedi.

Se avrai ancora dubbi contattaci e ti aiuteremo volentieri!

Verifica del capo

Quando riceveremo indietro il capo (sia per un reso che per un cambio), verificheremo lo stato del prodotto.

Il capo riconsegnato deve avere queste caratteristiche:

  • non dev'essere stato utilizzato, lavato o danneggiato;
  • deve possedere etichette, cartellini e packaging completo (scatole, materiale del brand ecc.), come da consegna.

Se a prodotto restituito dovessimo verificare che il capo è stato utilizzato, o danneggiato o se mancasse parte del packaging non potremo effettuare nessun rimborso o cambio.

Controlla sempre che tutto sia a posto prima di richiedere un reso o un cambio.

Dove trovo il MODULO di RESO/CAMBIO?

Scarica facilmente il Modulo di RESO/CAMBIO cliccando sul bottone:

Modulo di RESO/CAMBIO

Compilalo attentamente e invialo firmato a: info@defeua.com

Se per qualche motivo non dovessi ricevere risposta (mail finita nello spam o altri problemi), contattaci al numero: +39 3282228365.

Devo pagare i costi di spedizione per il reso e il cambio?

Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.

Le spese di invio di una nuova taglia (se hai scelto di cambiarla) saranno invece a carico nostro.

Nel caso tu abbia ricevuto un prodotto con difetti o danneggiato, o nel caso tu abbia ricevuto un prodotto o una taglia diversi da quelli ordinati, inviaci il modulo di RESO/CAMBIO (compilalo nell'apposita sezione).

Se dovessimo riscontrare effettivamente un nostro errore, le spese di spedizione per la restituzione del capo saranno a carico nostro.

In questo caso provvederemo noi ad organizzare e prenotare il ritiro (ti contatteremo per organizzare il ritiro).

Ricordati che il prodotto va sempre restituito entro e non oltre i 14 giorni dall'invio del modulo di RESO/CAMBIO.

Quando e come riceverò il rimborso?

Processeremo il tuo rimborso il prima possibile.

Considera comunque 10-14 giorni da quando abbiamo effettuato la verifica del capo che hai restituito.

Le modalità di rimborso dipenderanno dal metodo di pagamento utilizzato:

  • Bonifico: dovrete fornire i dettagli bancari a cui inviare il rimborso.
  • Paypal: verrà effettuato un rimborso direttamente sul tuo conto Paypal.